Herramienta · Transformación digital
Cómo conseguir reseñas en Google (sin pagar ni romper las reglas).
Las reseñas deciden a quién llama un cliente. La forma más efectiva de conseguirlas es también la más simple: pedirlas en el momento correcto, con un enlace directo. Genera tu mensaje de WhatsApp aquí.
La respuesta corta: copia el enlace de reseñas de tu perfil de negocio en Google (opción "Pedir reseñas"), y envíalo por WhatsApp a cada cliente justo después de una buena experiencia, con un mensaje corto y personal. Pídelo a todos, no solo a los contentos, y nunca ofrezcas nada a cambio: va contra las políticas de Google.
Genera tu mensaje
Herramienta · Mensaje para pedir reseñas
Tu mensaje
Hola [nombre] 👋 Gracias por confiar en [tu negocio]. Si tienes un minuto, nos ayudaría mucho que contaras tu experiencia en Google, sea cual sea: [enlace de reseñas]. ¡Gracias!
Paso a paso
- 1Entra a tu perfil de negocio en Google y busca "Pedir reseñas" o "Obtener más reseñas".
- 2Copia el enlace corto que te da Google. Llévalo directo a la ventana de reseña.
- 3Genera tu mensaje con la herramienta de arriba y guárdalo como respuesta rápida en WhatsApp Business.
- 4Envíalo en el mejor momento: justo al entregar, al terminar el servicio o cuando el cliente te agradece.
- 5Responde todas las reseñas en menos de una semana, sobre todo las negativas.
Lo que Google no permite
- Ofrecer descuentos, regalos o sorteos a cambio de reseñas.
- Pedir reseñas solo a clientes satisfechos (filtrar antes de enviar el enlace).
- Escribir reseñas tú mismo, tus empleados o tu familia, o reseñar a la competencia.
- Comprar reseñas: Google puede borrarlas y restringir tu perfil.
Así no
"Déjanos 5 estrellas y te damos 10 % de descuento en tu próxima compra."
Así sí
"Gracias por venir, Carolina. ¿Nos cuentas tu experiencia en Google? Toma un minuto: [enlace]"
Cómo responder una reseña negativa
- 1Agradece que se haya tomado el tiempo.
- 2Reconoce el problema sin discutir ni dar excusas largas.
- 3Explica qué vas a hacer o qué cambiaste.
- 4Invita a seguir la conversación por un canal privado.
“La mejor reseña es la que pides el mismo día. A la semana, el cliente ya se olvidó.”
Las reseñas son una de las piezas del negocio local conectado, junto con tu perfil y tu sitio. Si quieres saber cómo está todo, el informe gratis "El negocio local conectado" te da tu puntaje en 3 minutos.
Fuentes
Escrito porLuis Felipe Guarín GonzálezLuis Felipe Guarín González dirige VORIFY y trabaja en la intersección de producto, inteligencia artificial y negocios. Lleva más de 8 años en tecnología y 6 en el sector financiero, donde llegó a gerente de producto en banca internacional. Ha formado a más de 500 personas en Latinoamérica.