Guía · Transformación digital · Finanzas digitales
Cómo vender por internet en Colombia: por dónde empezar sin volverte loco.
WhatsApp, Instagram, Mercado Libre, Rappi, tu propio sitio. No necesitas estar en todos: necesitas empezar por el correcto. Responde 3 preguntas y te damos tu plan.
La respuesta corta: empieza por el canal donde ya está tu cliente y que puedas atender bien, casi siempre WhatsApp Business más tu perfil de Google. Cuando eso funcione, agrega un canal que te traiga clientes nuevos (Mercado Libre, Rappi o Instagram) y, cuando tengas ventas constantes, un sitio propio que no dependa de comisiones ni algoritmos.
Tu plan en 3 preguntas
Herramienta · Tu plan de canales
1. ¿Qué vendes?
2. ¿Cuánto tiempo le puedes dedicar a vender en línea?
3. ¿Dónde está tu cliente?
Responde las 3 preguntas y te damos tus 3 canales, en orden, con el primer paso de cada uno.
Es una recomendación para empezar con foco, no una regla. Un canal bien hecho vende más que cinco a medias.
Así no
Abrir Instagram, TikTok, Facebook, Mercado Libre y una tienda en línea la misma semana.
Así sí
Un canal atendido perfecto durante un mes, con respuesta rápida y fotos buenas. Luego el siguiente.
Cómo cobrar
- Transferencias y billeteras (Nequi, Daviplata, Bre-B): sin costo, pero confirmas cada pago a mano.
- Pasarelas de pago (Wompi, Bold, Mercado Pago, PayU): tarjeta, PSE y links de pago, con comisión por venta.
- Contraentrega: aumenta la confianza del primer pedido, pero sube las devoluciones. Úsalo con clientes nuevos y montos bajos.
- Plataformas (Mercado Libre, Rappi, Hotmart): cobran y te pagan después, descontando su comisión.
Lo que exige la ley (lo básico)
- Informa quién eres: nombre o razón social, identificación, dirección y contacto, precio total con impuestos y costos de envío (Estatuto del Consumidor).
- Derecho de retracto: en ventas a distancia, el comprador puede arrepentirse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con algunas excepciones (Ley 1480, art. 47).
- Reversión del pago: si pagó con tarjeta u otro medio electrónico y hubo fraude o no recibió el producto, puede pedir que le devuelvan el dinero (art. 51).
- Datos personales: pide autorización para guardar y usar los datos de tus clientes y ten una política de tratamiento (Ley 1581).
- Facturación: según tu régimen y tus ingresos, puedes estar obligado a facturar electrónicamente. Pregúntale a tu contador.
Tres cosas que venden más que cualquier canal
- 1Fotos claras sobre fondo limpio: el cliente no puede tocar el producto, necesita verlo bien.
- 2Respuesta en minutos: quien escribe a tres negocios le compra al primero que contesta.
- 3Pruebas reales: reseñas, fotos de clientes y tu cara. En internet la confianza es el producto.
“Vender por internet no es estar en internet. Es que alguien que no te conoce confíe en ti lo suficiente para pagarte.”
Si ya vendes por WhatsApp o redes y quieres un sitio propio que te traiga clientes desde Google y responda por ti, mira los planes de sitios web de VORIFY o empieza por el informe gratis "El negocio local conectado".
Fuentes
Escrito porLuis Felipe Guarín GonzálezLuis Felipe Guarín González dirige VORIFY y trabaja en la intersección de producto, inteligencia artificial y negocios. Lleva más de 8 años en tecnología y 6 en el sector financiero, donde llegó a gerente de producto en banca internacional. Ha formado a más de 500 personas en Latinoamérica.