Intelligence

Herramienta · IA aplicada

Cómo usar ChatGPT en tu negocio (sin que suene a robot).

La diferencia entre una respuesta genérica y una que puedes enviar tal cual está en cómo le pides. Aquí está la fórmula y una herramienta para armar tu prompt en un minuto.

La respuesta corta: ChatGPT no sabe nada de tu negocio. Si le pides "escribe una respuesta para un cliente", te da un texto genérico que nadie enviaría. Si le das un rol, tu contexto, la tarea exacta, el formato que quieres y unos límites, te da algo que puedes copiar y mandar.

Así no

Escribe un post para Instagram de mi panadería.

Así sí

Actúa como experto en redes para negocios pequeños. Tengo una panadería de barrio en Bogotá; mis clientes son familias. Escribe 3 opciones de post sobre el pan de bono recién salido a las 4 p. m. Máximo 80 palabras, con gancho en la primera línea. No inventes precios.

El primer prompt obliga a la IA a adivinar todo. El segundo le da lo que un buen empleado nuevo necesitaría saber para hacerlo bien a la primera.

La fórmula: 5 partes

  1. 1Rol: quién quieres que sea (experto en ventas, en atención al cliente, en redes).
  2. 2Contexto: qué negocio tienes, quiénes son tus clientes y cómo les hablas.
  3. 3Tarea: qué necesitas exactamente, con el material pegado (el mensaje, el producto, la queja).
  4. 4Formato: cómo lo quieres (largo, viñetas, tabla, mensaje de WhatsApp).
  5. 5Límites: qué no debe hacer (inventar precios, prometer cosas, sonar formal).

No necesitas escribir un texto largo. Con una frase por parte es suficiente. Lo importante es no saltarte ninguna, sobre todo los límites: son los que evitan que la IA prometa un descuento que no existe.

Arma tu prompt aquí

Elige tu tipo de negocio y lo que necesitas. Si agregas tus datos, el resultado mejora mucho. Copia el prompt y pégalo en ChatGPT o Gemini.

Herramienta · Arma tu prompt

1. ¿Qué tipo de negocio tienes?

2. ¿Qué necesitas hacer?

3. Tus datos (opcional, pero cambia todo)

Tu prompt, listo para ChatGPT o Gemini

Rol
Actúa como un experto en atención al cliente y ventas para pequeños negocios en Colombia.
Contexto
Tengo una tienda que vende productos a clientes finales por redes sociales y WhatsApp. Mis clientes son personas comunes y me gusta hablarles con un tono cercano y profesional.
Tarea
Escribe una respuesta para este mensaje de un cliente: [pega aquí el mensaje del cliente]
Formato
Un mensaje de WhatsApp de máximo 4 líneas, cercano y claro, que termine con una pregunta o un siguiente paso.
Límites
Usa español de Colombia, no inventes precios, datos ni promesas que yo no te haya dado, y si te falta información pregúntame antes de responder.

Nada de lo que escribes sale de tu navegador. No pegues datos sensibles de clientes (cédulas, historias clínicas, números de cuenta) en ninguna IA.

Tres trucos que cambian el resultado

  • Pídele varias opciones. "Dame 3 versiones" te deja elegir en vez de conformarte con la primera.
  • Corrígelo como a una persona. "Más corto", "menos formal", "quita los emojis": sigue la conversación en vez de empezar de cero.
  • Guarda tus mejores prompts. El que te funcionó para responder quejas lo vas a usar cada semana. Una nota en el celular basta.

Lo que no debes hacer

  • Pegar datos sensibles de tus clientes: cédulas, números de cuenta, historias clínicas. En Colombia la Ley 1581 protege esos datos, y tú respondes por ellos.
  • Enviar sin leer. La IA escribe con mucha seguridad incluso cuando se equivoca.
  • Dejar que decida por ti en temas legales, de salud o de dinero. Úsala para preparar el borrador; la decisión es tuya.

“La IA no reemplaza conocer a tu cliente. Te ahorra el tiempo de escribirle.”

Si quieres que todo tu equipo aprenda a hacer esto con las tareas reales de tu negocio, eso es exactamente lo que hacemos en las capacitaciones de VORIFY.

Fuentes

  1. OpenAI · Guía de prompts (prompt engineering)